FAQ
회원안내
  • 회원가입은 어떻게 하나요?
  • 회원가입의 절차는 다음과 같습니다.

    ○ 쇼핑몰 상단 우측 JOIN 메뉴 > 회원가입양식 작성 > 이용약관과 개인정보보호정책 동의 > 회원가입완료

    ※ 아트뮤제는 주민등록번호를 필수로 입력받지 않습니다.
    ※ 간편 회원가입 도입
  • 아트콜라보 회원인데, 아트뮤제에도 다시 회원가입해야하나요?
  • (주)아트뮤제에서 운영하는 사이트 [ 아트뮤제, 아트콜라보, 사이버뮤제 ]는 통합회원제로 운영되고 있습니다.
    그러므로 아트콜라보 회원이시라면, 아트콜라보 회원가입정보로 로그인하시어 이용하시면 됩니다.

    ○ 아이디/비밀번호 분실 ▶ 로그인 하단 [아이디찾기] [비밀번호찾기]를 이용하시기 바랍니다.
    ○ 로그인이 안되는 경우 고객센터로 문의바랍니다. ( ※ 고객센터 : TEL 02-543-6151 )
  • 회원정보 수정은 어떻게 하나요?
  • 회원정보 수정은

    1) 쇼핑몰 로그인
    2) 쇼핑몰 상단 우측 MYPAGE 클릭
    3) 좌측메뉴 [회원정보수정]에서 원하시는 정보로 수정하신 다음 "확인" 버튼을 누르시면 됩니다.

    수정이 불가한 경우, 고객센터로 연락주시면 변경해드리도록 하겠습니다.
  • 회원탈퇴후 개인정보삭제는 언제되나요?
  • 탈퇴후, 개인정보삭제는 거래내역이 있는 경우와 없는 경우로 구분됩니다.

    ○ 거래내역이 없는 경우 : 모든 개인정보가 탈퇴와 동시에 모두 삭제됩니다.
    ○ 거래내역이 있는 경우 : 주문정보에 들어간 개인정보와 거래내역(거래정보,결제정보,신용도)은 [ 거래완료 ]와 동시에 모두 삭제처리됩니다.

    [ 거래완료 ] 시점은 모든 배송상태종료와 함께 (교환/반품/환불)의 경우까지 처리 완료된 상태를 말합니다.
  • 아트뮤제는 어떤 개인정보를 수집하나요?
  • 저희 아트뮤제에서는 기본적으로 환불계좌실명제를 실시하며, 아래와 같은 정보를 수집합니다.
    다음과 같은 사항은 반드시 서로 일치해야 합니다.

    1) 통장계좌번호 예금주와 고객님의 이름, 환불시 고객님의 환불 통장계좌번호가 필요한 경우 환불 통장계좌번호
    2) 배송을 위한 이름, 주소, 연락처
  • 개인정보는 어디에 이용되나요?
  • 회원가입시에 수집한 개인정보를 당해 회원의 동의 없이 제3자에게 제공 또는 이용되지 않으나 다음의 경우는 예외로 합니다.
    (구매자 이용약관 제14조 를 참조하세요)

    1) 상품의 배송에 필요한 회원정보(성명, 주소, 연락처 등)를 배송업체에게 제공하는 경우
    2) 회원정보의 이용 및 제3자 정보에 관하여 법령이 허용하는 경우
    3) 회원간 거래의 원활한 진행에 필요한 경우
    4) 거래가 종료된 이후 A/S 등을 위하여 필요한 경우
  • 개인정보 보호를 위한 기술적, 제도적 관리는 어떻게 하나요?
  • 저희 아트뮤제는 개인정보도용이 발생되지 않도록 회원가입시 주민등록번호를 받지 않고 있습니다.(간편회원가입)
    또한 은행 계좌정보와 신용카드 정보를 도용시는 회원자격을 영구히 정지시켜 같은 사건이 재발되지 않도록 합니다.

    간편 회원가입이란?
    ○ 필요한 정보만으로 회원가입을 함 (주민등록번호 받지 않음)
    ○ 간편 회원가입항목 : 아이디(이메일), 이름, 비밀번호, 개인정보수신동의
  • 회원가입을 해야만 그림을 구입할 수 있나요?
  • 그렇지 않습니다.
    비회원이라 하더라도 쉽게 그림을 구매하실 수가 있습니다.
    주문시, 배송정보(받는사람,연락처,받는사람주소)에 대해서만 정확히 기입하시면 되며, 주문완료 후 주문번호는 꼭 메모해두시기 바랍니다.
    비회원 주문조회는 주문완료 시, 주문번호만으로 조회가능합니다.
작품안내
  • 작품의 품질에 대해서는 믿고 주문을 해도 되나요?
  • 저희 아트뮤제에서 작품구매하시면,
    작품의 진품을 인증하는 작품보증서(Certificate of Authenticity)를 아트뮤제의 책임으로 발부합니다.
    또한 아트뮤제는 20여년의 경험을 바탕으로 작가와 1:1 대응, 국내 최초 작가 메니지먼트로 관리하며 작품을 판매하고 있습니다.
    그러므로 보다 정직하게 믿고 구매하실 수 있습니다.
  • 작품을 쉽게 찾는 방법
  • 쇼핑몰 상단 우측 돋보기메뉴[상품검색]창에 찾으시는 작품이름,작품번호,작가이름,각종 검색어(꽃,하늘,사람 등) 등으로 검색하시면 빠르고 손쉽게 찾으실 수 있습니다.
    또한 쇼핑몰 상단 [장르별][사이즈별][가격대별][공간스타일][세트작품] 등 작품의 카테고리가 잘 정리되어 있으니 잘 이용해보시기 바랍니다.
    쇼핑몰 이용중 찾으시는 작품이 없거나 원하는 작품을 찾기 어려운 경우 고객센터로 문의주시면 친절히 상담해드리도록 하겠습니다.

    ※ 고객센터 : TEL 02-543-6151
  • 작품 구매시, 액자가 포함되었나요?
  • 그렇지 않습니다.
    작품마다 액자포함 여부가 다르므로, 꼭 확인 후 주문해주시기 바랍니다.

    ○ 상세페이지 우측 > 작품가격 밑에 표시되어있습니다. (액자있음/액자없음)
  • 작품을 받아보니 실제 색상이 화면색이랑 다릅니다.
  • 작품의 색상은 사용자 모니터의 해상도 및 모니터설정에 따라 다르므로
    실제 받으시는 작품과 다소 차이가 있을 수 있습니다.
  • 아트뮤제 저작권 안내
  • 저작권법 제4조에 의하여 아트뮤제에서 판매하고 있는 작품들은 각 작가에게 있으며, 쇼핑몰의 모든 컨텐츠(이미지,내용,사진 등)저작물은
    주식회사 아트뮤제에 있습니다.
    이용자가 무단으로 복사(이미지,디자인카피,변형) 할 수 없고, 사용시 민사상 손해배상 및 형사처벌이 가능합니다.
    또한 부정경쟁방지법에 근거한 부정경쟁행위에 대한 금지 청구 및 손해배상 청구가 가능합니다.
주문/결제안내
  • 주문이 어려우시거나 대기업,관공서 업체의 경우
  • 주문이 어려우시거나 대기업, 관공서, 기타 문의사항 등 주문전 충분한 상담을 필요로 하는 경우 담당자와 상담 후, 주문 진행해주시기 바랍니다.

    ※ 고객센터 : TEL 02-543-6151
  • 주문 취소 또는 주문 변경은 가능한가요?
  • ○ 주문 변경 - 주문하신 후, 입금전 주문 변경은 가능합니다.
    ○ 주문 취소 - 주문하시고 결제완료가 되었지만 바로 주문하신 상품에 대해 취소하실 경우에는 100%취소/환불을 받으실수 있습니다.
  • 작품을 직접보고 구매진행 할 수 있나요?
  • 아트뮤제에서는 인터넷에 제공되는 이미지 및 사진에 대해서 최대한 실제와 가깝게 화면에 제공해 드리고자 하지만
    사용자 모니터 및 사진촬영 방법에 따라 실제와 다르게 나타나는 경우가 있습니다. 이점 양해해 주시기 바랍니다.
    실제 작품을 보고 구매를 원하시는 경우, 미리 연락주시고 직접 아트뮤제 갤러리에 방문하시기 바랍니다. (아트뮤제 청담전시장)
  • 아트뮤제 결제방법은 어떤 것이 있나요?
  • 아트뮤제 결제방법은 1)무통장입금(현금입금)과 2)신용카드결제 방법이 있습니다.

    1) 무통장입금
    인터넷 계좌이체 및 은행에 직접가셔서 하시는 현금 입금, 폰뱅킹 등 어떤 방법이든 저희 아트콜라보 계좌로 입금하시면 됩니다. (7영업일이내)
    2) 신용카드결제
    국내에서 가장 신용있고 안정성있는 올엣시스템을 이용하고 있으며, 결제순서에 따라 이용하시면 됩니다.

    ※ 아트뮤제는 고객님의 안전거래를 위해 현금등으로 결제시 (주)아트뮤제에서 가입한 PG사의 구매안전서비스를 이용하실 수 있습니다.
       (KG올앳 서비스 가입사실 확인)
  • 무통장입금은 언제까지 해야 하나요?
  • 구매와 동시에 결제하시는 것이 원칙이지만, 부득이 늦어지는 경우에는 그림 구매 후 7영업일(공휴일 제외)이내에 입금해주셔야 합니다.
    주문 후, 7영업일이 지나도 미입금시는 구매거부로 자동취소되오니 유의해주시기 바랍니다.
  • 실제로 그림을 직접보고 구매할 수 있나요?
  • 아트뮤제는 인터넷에 제공되는 그림 사진에 대해서 최대한 실제와 가깝게 화면에 제공해 드리고자 하지만 사진촬영 방법에 따라 실제와 다르게 나타나는 경우가 있습니다. 양해해 주시기 바랍니다.
    실제 그림을 보고 구매하고자 하시는 분은 직접 갤러리에 방문하셔서 확인하시고 주문하시기 바랍니다. (아트뮤제 청담전시장)
  • 인터넷 안전결제(ISP) 서비스는 무엇인가요?
  • 안전결제서비스란?
    ISP는 비씨카드와 국민카드에서 인터넷상에서 신용카드를 사용하고자 할 때, 적용하는 신용카드 결제방법의 한가지입니다.
    자세한 내용은 다음과 같습니다.
    ISP(인터넷안전결제)는 인터넷을 통해 쇼핑몰 등에서 상품을 구입하시는 경우 발생할 수 있는 정보유출, 타인에 의한 도용 등을 방지한 결제 서비스입니다.
    lSP(인터넷안전결제)는 금융감독원에서 권고사항으로 지정한 PKI기반 전자서명으로 모든 결제가 이루어지므로, 카드번호등의 유출이 원천적으로 불가능합니다.
    lSP(인터넷안전결제)를 이용하여 신용카드 결제를 하시려면, 해당 카드사에서 ISP 인증서를 받으셔야 합니다.
    사전에 ISP나 안심클릭 서비스가 등록이 되어있지 않은 경우, 플러그인창에서 서비스 등록 후 사용가능합니다.
    30만원이상 결제시에는 ISP나 안심클릭 외에 추가로 공인인증서 인증과정이 필수입니다.
  • 공인인증서란? 무엇인가요?
  • 공인인증서란?
    전자서명법에 의해 정부에서 공인한 인증기관이 발급하는 인증서로서 일종의 온라인 인감증명서라고 할 수 있습니다.
    상대를 직접 대면할 수 없는 네트워크상의 거래에 사용되는 암호화된 가상의 신분증으로서 카드소지자와 이용자가 동일인임을 확인하여 카드 도난이나 정보 유출에 따른 부정사용을 차단할 수 있습니다.
    공인인증서는 보다 안전한 거래를 위한 필수적인 보안수단으로, 30만원 이상 결제시 인증과정이 필수입니다.
  • 카드 결제 시 에러가 났어요.
  • 에러 메시지를 확인하신 후, 아트뮤제 고객센터로 연락을 주시면, 어떤 사유로 에러가 발생되었는지 확인해 드리겠습니다.
    에러메시지와 관련하여 문의를 주실 경우에는 정확한 메시지를 메모하거나 화면을 캡쳐받으신 후 보관하시어 메일이나 팩스로 보내주시면 보다 정확하고 신속하게 안내받으실 수 있습니다.

    ※ 고객센터 : TEL 02-543-6151
  • 부가가치세(VAT)는 어떻게 되나요?
  • 아트뮤제의 모든 작품가격은 부가가치세(VAT)가 포함된 금액입니다.
  • 세금계산서와 현금영수증 발행은 가능한가요?
  • 세금계산서/현금영수증 발행이 필요하신분은 결제완료 후 고객센터로 요청부탁드립니다.

    ※ 고객센터 : TEL 02-543-6151
배송안내
  • 배송비는 얼마인가요?
  • 30만원이상 구매시 무료배송입니다.
  • 배송기간은 얼마나 걸리나요?
  • 아트뮤제 배송기간은 평균 5-12일입니다.
    단, 토/일 공휴일은 제외이며 배송기간이 변경 될 경우 고객님께 별도 연락드리겠습니다.
    저희 아트뮤제는 아트뮤제 소속작가들의 작품들을 직접 확인하고 꼼꼼히 검수하여 고객님께 안전하게 배송해드리고 있습니다.
  • 아직 주문한 제품을 받지 못했어요.
  • 도서산간,해외배송,천재지변,기타 사유로 배송이 지연될 수도 있습니다.
    배송이 지연될 경우, 고객님께 별도 연락을 드리고 있으며 이 점 많은 양해부탁드립니다.
  • 해외배송 가능한가요?
  • 아트뮤제 배송은 [국내배송이 원칙]이지만 고객 요청시 해외배송도 가능합니다.
    단, 배송으로인한 사고발생시 아트뮤제는 국내배송사고에 대해서만 책임을지며, 고객 요청으로 인한 해외배송시 발생할 수 있는 모든 사고에 대해서는 책임을 지지 않으니 이 점 양해바랍니다.
  • 배송비가 추가 되는 경우도 있나요?
  • 아래와 같은 경우 배송비가 추가될 수 있습니다. (구매자 부담)

    1) 도서산간(제주도/울릉도 등), 항공, 우편, 퀵 배송 등 구매자가 요청한 수단으로 배송할 경우
    2) 해외배송을 요청할 경우
    3) 기타
  • 최대한 빨리 받고자 할 때는 어떻게 해야 하나요?
  • 물론 신속한 주문과 결제완료가 이루어져야 합니다.
    저희 아트뮤제는 결제 완료건에 대하여 최대한 빠른 배송이 되도록 노력하고 있습니다.
    빠른 배송을 원하시는 경우 담당자와 상담 후 진행해주시기 바랍니다.

    ※ 고객센터 : TEL 02-543-6151
교환 및 반품/환불 안내
  • 구입한 그림의 반품이 가능한가요?
  • 본사는 매매보호장치를 도입하였습니다.
    전자상거래가 활성화되면서 일부업체에선 직거래로 인한 잡음이 끊이지 않고 있습니다.
    물건과 돈이 오가는 상거래에서 돈을 주고도 물건을 전달받지 못하는 직거래와 관련된 사고가 일어나기 때문입니다.

    매매보호장치란?
    상품 구매자와 제공자간에 물건과 돈을 주고 받는 과정에 운영자가 개입하는 시스템을 말합니다.
    즉 상품 구매자의 입금부터 판매자 송금까지 관리해주며 물품에 하자가 있을 때에는 자유로운 반품을 보장하고 환불도 100% 보장해주는 서비스입니다.
    본사는 매매보호장치를 도입하여 고객과 작가간의 안전한 거래를 보장해주고 있습니다.
    그러나, 반품과 관련하여 꼭 주의하실 사항은 단순한 변심이나 고객님의 부주의로 인해 발생된 사유는 회사에서 책임을 지지않으며 반품 및 교환이 불가능합니다.
    따라서 작품 주문시 신중한 구매를 부탁드립니다.
  • 교환 및 반품/환불이 불가능한 경우
  • 작품에 대한 교환 및 반품/환불은 작품 수령 후 7일이내 가능하며, 아래의 경우는 교환 및 반품/환불이 불가능합니다.

    1) 고객님의 단순변심에 의한 교환 및 반품/환불은 불가능합니다.
    2) 별도의 주문에 의한 작품은 그 특성상 반품이 불가하오니 신중하게 결정하신 후 주문바랍니다.
    3) 구매자의 부주의로 인한 상품훼손 및 상품 가치상실의 경우 교환 및 반품/환불 불가능합니다.
    4) 기타 사유
  • 환불은 몇일 소요되나요?
  • 당사 처리순서에 따라 환불여부가 결정이되면 결제방법에 따라 아래와 같이 환불일이 소요됩니다.

    1) 현금결제의 경우 3영업일 이내에 고객님의 입금계좌로 해당 금액이 환불되며
    2) 카드결제의 경우 PG사를 통해 승인취소되며 승인취소는 카드사에 따라 다를 수 있습니다. (승인취소 후 2-3일)

    ※ 처리순서 : 1)작품회수 > 2)검품 > 3)교환 및 반품/환불 여부 결정